¿Cómo puede ayudarme el Servicio del Defensor del Contribuyente?
El Servicio del Defensor del Contribuyente se describe a sí mismo como "tu voz" dentro del IRS (Servicio de Impuestos Internos). El servicio no es un departamento de quejas ni una mesa de ayuda para uso general. Más bien, está diseñado para ser una "red de seguridad", un equipo de especialistas que pueden intervenir cuando los contribuyentes tienen problemas que no se pueden manejar fácilmente a través de los canales normales del IRS.
Puntos Clave
- El Servicio del Defensor del Contribuyente (TAS, por sus siglas en inglés) es una oficina independiente dentro del IRS que ayuda a proteger tus derechos y resolver problemas que no puedes solucionar a través de los canales normales del IRS.
- Cuando tu problema involucra a varios departamentos del IRS, el TAS coordina para garantizar que todas las acciones necesarias se tomen de manera eficiente.
- El TAS también contribuye cuando fallan los procedimientos estándar del IRS, como la pérdida de documentación o el mal manejo de expedientes de caso.
- El TAS puede intervenir en situaciones únicas en las que los procedimientos estándar no abordan tus circunstancias, lo que garantiza que no recibas un trato injusto debido a reglas rígidas.
Cuatro áreas de servicio principales
El Congreso creó el Servicio del Defensor del Contribuyente como una oficina independiente, que opera fuera de la cadena de mando normal del IRS, para proteger los derechos de los contribuyentes. Los casos que el Servicio del Defensor del Contribuyente acepta se dividen en cuatro categorías principales:
- Asuntos urgentes
- Problemas que involucran a varias unidades del IRS
- Interrupciones en el proceso normal del IRS
- Situaciones en las que un contribuyente tiene circunstancias únicas, pero el IRS aplica un criterio universal.
El servicio también acepta otros casos, como los que le remite un miembro del Congreso o aquellos en los que un contribuyente sufre una carga económica severa. Sin embargo, debido a la gran demanda, por lo general, se limita a los casos de las categorías principales. En la sección "Obtener ayuda" del sitio web del servicio, taxpayeradvocate.irs.gov, hay respuestas a muchas preguntas comunes sobre impuestos.
Asuntos urgentes
Los asuntos urgentes son aquellos en los que los contribuyentes tienen una emergencia o dificultad financiera, y necesitan que el IRS actúe más rápido de lo normal, o enfrentarán una dificultad aún mayor.
Por ejemplo, supongamos que el IRS (Servicio de Impuestos Internos) tiene un gravamen por impuestos federales sobre una propiedad que debes vender de inmediato para evitar la bancarrota. Pagaste los impuestos necesarios para levantar el gravamen, pero el IRS aún no procesó toda la documentación. El Servicio del Defensor del Contribuyente podría ayudar a levantar el gravamen.
Otro ejemplo sería necesitar tu reembolso de impuestos lo antes posible para evitar el desalojo; el servicio podría acelerar tu reembolso.
Varias unidades del IRS
Pueden surgir problemas cuando un contribuyente tiene un problema que involucra a varios departamentos dentro del IRS. Por ejemplo, es posible que la división que procesa los reembolsos no pueda liberar dinero a un contribuyente hasta que obtenga la confirmación del departamento de cobranzas de que se canceló un gravamen, pero dicho departamento no puede realizar la aprobación hasta que una tercera oficina procese la documentación.
En este tipo de casos, el Servicio del Defensor del Contribuyente puede actuar como "policía de tránsito" para coordinar la acción entre los departamentos y resolver el problema.
Nota de TurboTax:
Si te encuentras ante una emergencia o a una dificultad financiera, el TAS puede acelerar las acciones del IRS, como levantar un gravamen por impuestos o acelerar un reembolso.
Interrupciones en el proceso
El IRS (Servicio de Impuestos Internos) tiene más de 90,000 empleados responsables de procesar más de 200 millones de declaraciones anuales, servir 1.5 millones de grupos exentos de impuestos y hacer cumplir un código tributario (redactado por el Congreso, no por el IRS) que incluye 3.7 millones de palabras.
Si bien cuenta con procedimientos para manejar la mayoría de los problemas de los contribuyentes, surgen complicaciones como en cualquier gran empresa:
- La documentación se pierde.
- Los expedientes de los casos se traspapelan.
- Las personas con conocimientos importantes cambian de trabajo.
Si tienes un problema tributario, intentaste resolverlo mediante los procedimientos estándar y no llegaste a ningún lado, el Servicio del Defensor del Contribuyente puede ayudarte a solucionarlo.
Situaciones particulares
La última área de servicio importante que atiende el Servicio del Defensor del Contribuyente son las circunstancias tributarias o legales inusuales que los procedimientos ordinarios del IRS pueden no estar preparados para manejar. Según el Servicio del Defensor del Contribuyente, puede intervenir en nombre de un contribuyente en estos tipos de situaciones:
- Cuando el personal del IRS prefiere una solución universal e inapropiada para circunstancias especiales.
- Cuando el personal del IRS no reconoce que las reglas vigentes no se aplican a la situación en cuestión.
- Cuando el personal del IRS no escucha, o parece no entender, a los contribuyentes cuando estos intentan explicar su situación.
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